Bonjour,
Et voici une étoile parce que j'ai bien reçu le colis, et encore, c'est trop pour ce genre de service.
J'avais commandé deux treillis en taille 32 et les reçois en taille 32 x 36. Premier problème, le format qui renseigne les tailles sur le site n'est pas le même que celui des vêtements en question, ce qui ne peut qu'induire le client en erreur.
Embêté parce que la taille ne me correspond pas, je souhaite renvoyer le colis. Deuxième problème, le site n'indique pas de manière claire les modalités de retour. Aucune mention n'en est faite dans leur FAQ, leur formulaire de rétractation reste sans réponse une fois envoyé et il faut fouiller leur CGV pour trouver quelques lignes expéditives légalement obligatoires sur le droit de rétractation.
Je décide d'appeler pour expliquer mon problème et essayer de voir si les frais de retour pouvaient être à leur charge, les tailles étant mal renseignées sur leur site. Première chose que l'on me dit à peine le téléphone décroché et qu'on me répètera à deux reprises : "Ce n'est pas la poste ici" !
Il n'est pas normal que hausser le ton ait été nécessaire pour être considéré dans ma demande d'aide sans être pris pour un abruti. Je n'aurai pas obtenu d'indications claires pour autant, mon interlocuteur n'avait pas l'air d'en savoir plus que moi et après beaucoup d'hésitation, m'a juste redirigé vers le formulaire de rétractation que j'avais déjà rempli et un bordereau de retour à imprimer que lui-même ne savait pas trouver sur le site et qui restera introuvable. "Rien de plus simple", selon lui.
Résultat je suis amené à payer 15e à mes frais à "La poste", sans savoir si je vais bien être remboursé vu leur politique de retour "moelleuse" ! Bref, je ne recommande pas, beaucoup d'autres concurrents font l'affaire et font preuve de bien plus de professionnalisme face à ce genre de situation.
Fuyez !